Guia de Linguagem e Tom de Voz | Guia da Marca TOTVS

Guia de
Linguagem
e Tom de Voz
TOTVS

Olá, este material é um Guia de Linguagem! Ele serve como referência para marcar o que dizemos, como dizemos e porque dizemos.

Com ele, esperamos que qualquer pessoa se sinta segura para transformar em mensagens o posicionamento da TOTVS, garantindo uma identidade única, com o tom de voz adequado. É um manual… só que não. Nossa intenção é ampliar as possibilidades ao invés de limitar.

Boa leitura!

Personalidade Brand Persona

Se a marca TOTVS fosse uma pessoa, como ela seria?

Profissão

Profissional com paixão por tecnologia e por desenvolvimento de negócios. Conhece com propriedade os segmentos do mercado em que trabalha e sabe oferecer a melhor solução para cada cliente, da gestão das empresas a soluções de marketing, vendas e serviços financeiros.

Crenças

Potencializar a evolução das pessoas e das empresas, fortalecendo o Brasil que faz acontecer.

Como

Gerando conhecimento e inovando todos os dias, cultivando relações de confiança e contando com um time especialista presente em todo o Brasil, capaz de identificar como a tecnologia pode apoiar cada cliente diante das especificidades do seu negócio e região.

Desafios

Reforçar a importância do papel da tecnologia para a sustentabilidade dos negócios e da sociedade como um todo, além da importância da digitalização das empresas para o aumento da produtividade, da rentabilidade e da relevância no mercado.

Qualidades

Dinâmica
Em movimento. Inconformada. Viva. Inovadora. Sem ser inconsequente.
Colaborativa
Parceira. Acessível. Atenta ao outro e ao processo. Sem perder agilidade.
Resolutiva
Eficiente. Objetiva. Prática. Sem atropelar.

Dinâmico

Colaborativo

Resolutivo

Em movimento. Inconformada. Viva. Inovadora.
Sem ser inconsequente.

Somos parte do nosso tempo.
A linguagem evolui e a gente evolui com ela.

Queremos aproximar as pessoas do universo da tecnologia e só podemos fazer isso se estivermos nas mesma rotação dos nossos públicos.

Na prática

Traga referências atuais ou culturais para se conectar.
“Na era do e-commerce, sua gestão pode ser tão prática quanto fazer uma compra online”.

Nas construções, use ora frases curtas, ora longas, para trazer a sensação de que estamos em movimento.
“TOTVS Agro. Digitalize sua produção de ponta a ponta reduzindo custos”.

Traga mensagens com humor inteligente, use emojis, memes e por aí vai. Por que aqui ninguém é robô, né?
“POV: Você acabou de comprar seu café ☕ e nem imaginou que tem TOTVS também por trás disso. 😉”

Deixe as formalidades de lado e fale de gente pra gente.
“Vem cá... Tá sabendo que tem uma atualização nos sistemas da linha Protheus? Bora pro treinamento!”

Uso do tom

Selecione abaixo o objetivo de comunicação

Apresentar a TOTVS

Conquistar um novo cliente

Resolver problemas

Conduzir um treinamento

Principais canais

• Site, e-mail, apresentações, anúncios

Tom de voz

Quando apresentamos a marca, usamos um tom leve e direto, sem abrir mão da profundidade. E, claro, da nossa personalidade!

Não somos formais nem sérios demais, mas estamos atentos aos detalhes. Reforçamos nossas mensagens institucionais sempre que possível.

Criamos textos dinâmicos, que têm movimento, sacadas inteligentes e bom-humor, mostrando nossa essência especialista sem nunca soar sisudos ou arrogantes.

Como expressamos a nossa
brand idea?

Somos o trusted
advisor do nosso cliente

Confiança é a base

Construímos relacionamentos baseados em transparência, respeito e colaboração.

A gente orienta. Apoia.

Dá suporte por toda a jornada.
Ajuda a tomar decisões estratégicas com conhecimento e visão de negócio.

Como expressar, na prática e no dia a dia, o “trusted advisor”?

Traga recomendações e orientações, demonstrando que conhece profundamente o cliente e o mercado - sem ser impositivo.

“Entrando agora no mundo do varejo? A gente te ajuda a entender tudo o que precisa para começar. Vamos juntos?”

Compartilhe casos de clientes reais que tiveram sucesso com a TOTVS.

“Você nem imagina, mas estamos também na escola dos seus filhos! Vem ver como o plano de automação de marketing do cliente X aumentou em mais de 20% o número de matrículas!”

Faça construções que tragam a ideia de relações de confiança, de estar junto a cada etapa do processo. Orientando, aconselhando e resolvendo.

Não faça uma tradução literal do termo.

“Não esquenta, a gente tá junto pra resolver!” “Gestão agrícola de ponta a ponta com redução de custos? Vem que a gente te mostra como!”

Boas práticas

Concorrentes TOTVS

O que a gente não fala

Interlocução

Emojis

Intimidade x Proximidade

Marcações de Gênero

Concorrentes TOTVS

A TOTVS prefere, independente da situação, se voltar para os diferenciais que temos em relação aos nossos concorrentes e reforçar cada um deles.

Não acreditamos que qualquer tipo de ataque a esses concorrentes nos tragam retorno de marca positivo, muito pelo contrário, corremos o risco de reforçar a marca e os produtos desses concorrentes.

Portanto, em hipótese alguma, mencione a marca do concorrente.

Sobre informalidade

No geral a nossa marca se comunica de forma descontraída e leve. Mais informal do que formal.
Alguns pontos de atenção para não descredibilizar o nosso discurso:

Muito informal

Não usamos esse tipo de linguagem

Tomamos cuidado com uma linguagem muito coloquial, não somos piadistas nem usamos expressões muito nichadas.
Não abreviamos palavras, como “tbm”, “vc”, “td”.

Informal

Redes sociais, pessoalmente e ao telefone, conversas informais

Tá permitido usar expressões coloquiais do dia a dia e criar construções com traços de oralidade!
Podemos contrair palavras, como "pra", "tá", ”tô”.
Emojis e memes? Sim!

Institucional

E-mails corporativos, relatórios, materiais institucionais, resolução de problemas, site, blog, newsletters, campanhas, treinamentos

Tom descontraído e leve, mas sem expressões extremamente coloquiais.
Preferência por palavras inteiras em vez de contrações ("para" em vez de "pra").

Formal

Não usamos esse tipo de linguagem

Não somos formais e nem usamos uma linguagem muito polida ou rebuscada.
Passamos a nossa mensagem e demonstramos a nossa credibilidade de uma forma mais acessível.