Guia da marca TOTVS

GUIA DE LINGUAGEM E TOM DE VOZ TOTVS

Olá, este material é um Guia de Linguagem! Ele serve como referência para marcar o que dizemos, como dizemos e porque dizemos.

Com ele, esperamos que qualquer pessoa se sinta segura para transformar em mensagens o posicionamento da TOTVS, garantindo uma identidade única, com o tom de voz adequado. É um manual… só que não. Nossa intenção é ampliar as possibilidades ao invés de limitar.

Boa leitura! : )

Personalidade Brand Persona

Se a marca TOTVS fosse uma pessoa, como ela seria?

Nome

TOTVS

Gênero

Agênero

Idade

+ 30 anos

Profissão

Profissional com paixão por tecnologia e por desenvolvimento de negócios. Conhece com propriedade os segmentos do mercado em que trabalha e sabe oferecer a melhor solução para cada cliente, da gestão das empresas a soluções de marketing, vendas e serviços financeiros.

Crenças

Potencializar a evolução das pessoas e das empresas, fortalecendo o Brasil que faz acontecer.

Como

Gerando conhecimento e inovando todos os dias, cultivando relações de confiança e contando com um time especialista presente em todo o Brasil, capaz de identificar como a tecnologia pode apoiar cada cliente diante das especificidades do seu negócio e região.

Desafios

Reforçar a importância do papel da tecnologia para a sustentabilidade dos negócios e da sociedade como um todo, além da importância da digitalização das empresas para o aumento da produtividade, da rentabilidade e da relevância no mercado.

Qualidades

Dinâmica
Em movimento. Inconformada. Viva. Inovadora. Sem ser inconsequente.
Colaborativa
Parceira. Acessível. Atenta ao outro e ao processo. Sem perder agilidade.
Resolutiva
Eficiente. Objetiva. Prática. Sem atropelar.

NOSSO TOM DE VOZ É:

Dinâmico, colaborativo e resolutivo

Em movimento. Inconformada. Viva. Inovadora.
Sem ser inconsequente.

Somos parte do nosso tempo.
A linguagem evolui e a gente evolui com ela.

Queremos aproximar as pessoas do universo da tecnologia e só podemos fazer isso se estivermos nas mesma rotação dos nossos públicos.

Na prática

Explique da forma mais completa, com o menor número de palavras que conseguir. Simplifique sem perder a profundidade.
“Com as nossas tecnologias para prestação de serviços digitalizamos sua gestão de contratos e de profissionais a serem alocados em cada cliente/projeto. Com isso você reduz custos e otimiza resultados”.

Divida as informações em etapas claras: prefira tópicos sempre que possível.
“Nossas tecnologias ajudam sua empresa a:

Centralizar: todos dados
Automatizar: tarefas repetitivas.
Monitorar: resultados em tempo real para ajustes rápidos.”

Vá direto ao ponto! O que não significa ser seco ou formal demais.
“Menos burocracia, menos papelada. Mais segurança, mais praticidade. TOTVS Assinatura Eletrônica.”

Fale simples, não simplório: dizemos o essencial, mas sempre mostrando nossa personalidade.
“Supply chain otimizada é aqui. Vamos falar para reduzir custos seu processo?”

Essas 3 características estão presentes em tudo o que dizemos, mas nunca esqueça de, além disso, sempre considerar o perfil do seu interlocutor ou público para encontrar o tom certo.

uso do tom

Selecione abaixo o objetivo de comunicação

Principais canais

E-mail, pessoalmente, ao telefone

Tom de voz

Quando apresentamos a marca, usamos um tom leve e direto, sem abrir mão da profundidade. E, claro, da nossa personalidade!

Não somos formais nem sérios demais, mas estamos atentos aos detalhes. Reforçamos nossas mensagens institucionais sempre que possível.

Criamos textos dinâmicos, que têm movimento, sacadas inteligentes e bom-humor, mostrando nossa essência especialista sem nunca soar sisudos ou arrogantes.

como expressamos
a nossa Brand idea?

Somos o trusted advisor do nosso cliente

Confiança é a base

Construímos relacionamentos baseados em transparência, respeito e colaboração.

A gente orienta. Apoia.

Dá suporte por toda a jornada. Ajuda a tomar decisões estratégicas com conhecimento e visão de negócio.

como EXPRESSAR, NA PRÁTICA E NO DIA A DIA, O ”TRUSTED ADVISOR”?

Traga recomendações e orientações, demonstrando que conhece profundamente o cliente e o mercado – sem ser impositivo.
“Entrando agora no mundo do varejo? A gente te ajuda a entender tudo o que precisa para começar. Vamos juntos?”

Compartilhe casos de clientes reais que tiveram sucesso com a TOTVS.
“Você nem imagina, mas estamos também na escola dos seus filhos! Vem ver como o plano de automação de marketing do cliente X aumentou em mais de 20% o número de matrículas!”

Faça construções que tragam a ideia de relações de confiança, de estar junto a cada etapa do processo. Orientando, aconselhando e resolvendo.

Não faça uma tradução literal do termo.
“Não esquenta, a gente tá junto pra resolver!
“Gestão agrícola de ponta a ponta com redução de custos? Vem que a gente te mostra como!”

Boas práticas

Concorrentes TOTVS

A TOTVS prefere, independente da situação, se voltar para os diferenciais que temos em relação aos nossos concorrentes e reforçar cada um deles.

Não acreditamos que qualquer tipo de ataque a esses concorrentes nos tragam retorno de marca positivo, muito pelo contrário, corremos o risco de reforçar a marca e os produtos desses concorrentes.

Portanto, em hipótese alguma, mencione a marca do concorrente.

O que a gente não fala

Nunca usamos termos, palavras e expressões pejorativas, como:

Reproduzir discursos ultrapassados, como: “tecnologia é coisa de homem.”

Atrelar habilidades ou comportamentos a gêneros, por exemplo: “homem é mais lógico” ou “mulher é mais criativa.”

Usar jargões que reforcem estereótipos ou exclusão, como “usuário leigo,” “frescurinha de design” ou “solução de pobre/rico.”

Ou até mesmo expressões capacitistas, como “dar uma mãozinha”.

E por aí vai… A gente sabe que a tecnologia só avança de verdade quando a gente abraça as diferenças!

Interlocução

Nos comunicamos na primeira pessoa do plural – “nós”, ou sua variação mais informal “a gente”. Também usamos a terceira pessoa – “a TOTVS”, nunca “Grupo TOTVS”, já que somos uma empresa única e não um grupo formado por diversas empresas.

Dessa forma, nos colocamos próximas do nosso público, mas sem a pessoalidade excessiva da primeira pessoa do singular.

Isso evita que a marca soe “amiga” demais e reforça sua veia especialista.

Além disso, evitamos o uso de siglas ou palavras da língua inglesa. Não usamos por exemplo “BUs ou business units” para nos referir às nossas unidades de negócios, escrevemos e falamos sempre em português.

Emojis

Usamos emojis pra enfatizar nossas emoções (como deve ser!). Mas, também, trazemos como parte do storytelling.

Por exemplo, podemos dizer:

👉 “Na TOTVS, a inovação não para! 🚀 Conectamos negócios, tecnologia e pessoas 💡.”

Cuidados:

Evitamos emojis com duplo sentido ou que possam causar interpretações erradas (ex.: 🍆, 🍑).
O emoji complementa a mensagem, mas nunca substitui palavras essenciais (ex.: não usamos “🚀 sua empresa” para dizer “impulsione sua empresa”).
Menos é mais: não exageramos no uso para não poluir a comunicação.

Intimidade x Proximidade

Somos uma marca próxima! Mas, sabemos que tudo tem limite.

Mantemos a proximidade sem parecer informais demais ou invasivos (ex.: não usamos expressões como “fala aí, chefia”).

Evitamos passar uma impressão de casualidade que tire a nossa credibilidade.

Sempre lembramos: somos parceiros de negócio, não amigos pessoais.

Marcações de Gênero

Somos a TOTVS, um substantivo feminino.

Ao falar com o nosso público, sempre que possível, evitamos marcações de gênero.

Afinal, queremos levar a palavra da tecnologia para todo mundo!

Por exemplo: em um material de comunicação, podemos buscar alternativas a “sejam bem-vindos”, como “que bom ver vocês aqui!”.

Mas, atenção! Não precisamos construir frases mirabolantes para contornar essa questão. Usamos apenas se soar natural.

SOBRE INFORMALIDADE

No geral a nossa marca se comunica de forma descontraída e leve. Mais informal do que formal.
Alguns pontos de atenção para não descredibilizar o nosso discurso:

Muito informal

Não usamos esse tipo de linguagem

Tomamos cuidado com uma linguagem muito coloquial, não somos piadistas nem usamos expressões muito nichadas.
Não abreviamos palavras, como “tbm”, “vc”, “td”.

Informal

Redes sociais, pessoalmente e ao telefone, conversas informais

Tá permitido usar expressões coloquiais do dia a dia e criar construções com traços de oralidade!
Podemos contrair palavras, como “pra”, “tá”, ”tô”.
Emojis e memes? Sim!

Institucional

E-mails corporativos, relatórios, materiais institucionais, resolução de problemas, site, blog, newsletters, campanhas, treinamentos

Tom descontraído e leve, mas sem expressões extremamente coloquiais.
Preferência por palavras inteiras em vez de contrações (“para” em vez de “pra”).

Formal